コールセンター事業部の事業内容を再編。

集客からアフターサポートまで丸ごとお任せいただけるコンタクトセンターを掲げ、本日令和５年１０月２日（月）より、BPO&CX事業部（企画運用を一式で委託及び顧客体験の意味）に名称を変更いたします。

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コールセンター事業部の事業内容を再編し、旧事業部名のコールセンター事業部から、BPO（ビジネスプロセッシングアウトソーシング、企画運用一式を委託すること）とCX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）の観点によりBPO＆CX事業部に名称を変更いたします。屋号はこれまで通りbeecallを継続して使用して参ります。

グッドクロスのコールセンター事業部は、これまでも24時間365日電話受付可能など他社とは一線を画したコンタクトセンターの役割を担ってきましたが、この度、次世代に通用する新たなコンタクトセンターとしての働きを再考し

■BPO（ビジネスプロセッシングアウトソーシング、企画運用一式を委託すること）と

■CX（カスタマーエクスペリエンス、顧客体験）に注力するという意味の

BPO&CX事業部に、本日令和5年10月2日（月）より部署名を変更いたします。

自社内で印刷、決済、PRなどが連携できる強みを活かし、お客様の総合的な要望を一括でお引受けできる体制づくりを整え

・集客からアフターサポート、受注や予約、web制作および印刷発送も対応
・オペレーターとAI音声のハイブリッドによる窓口コストの抑制、24時間化
・企業と顧客にとって双方が恩恵を感じる最適化された顧客体験を提供
して参ります。