弊社コールセンター「ビーコール」の取り組みが10月26日付の日本流通産業新聞に掲載されました。
「コールセンター特集<加速するコールセンターのＤＸ>」という特集記事に取り上げられています。
DX化とは、経済産業省の定義を引用すると「企業がビジネス環境の激しい変化に対応し、データとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に、製品やサービス、ビジネスモデルを変革するとともに、業務そのものや、組織、プロセス、企業文化・風土を変革し、競争上の優位性を確立すること」です。

ビーコールではDX化で人の動かし方や考え方を変え、オペレーターがより働きやすいよう環境作りを行っています。
また、先日にもご報告した通り「コールセンター事業部」から「BPO＆CX事業部」へ事業部を変更し、体制を再編しました。
グッドクロスは変わりゆくデジタル社会に適応し、スムーズに対応できる組織作りを心掛けています。

記事の内容は下記の通りです。
ぜひご覧ください。